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社会和文化环境 组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模和地理分布等因素的形成和变动。包括： a) 人口因素 b) 社会流动性 c) 消费心理 d) 生活方式的变化 e) 文化传统 f) 价值观 以上因素对组织制定营销、促销、开展业务、管理内部资源的战略产生影响。 4、技术环境 包括 科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势 .对战略的影响： a）基本的技术进步使组织能对市场及客户进行更有效的分析。 b）新技术的出现使社会和新兴行业对产品和服务的需求增加，使组织扩大经营范围或开辟新市场。 c）技术进步可创造竞争优势。 d）技术进步可；导致现有产品被淘汰，或缩短生命周期。 e）新技术的发展可使组织更多关注环境保护、社会责任、可持续增长等

一、热处理--将金属在固态下通过加热、保温和不同的冷却方式，改变金属的内部组织结构，从而得到所需性能的操作工艺。 钢的热处理工艺一般分为退火、正火、淬火、回火、表面淬火等。 热处理过程必须用工艺曲线来描述，每进行一次热处理均需要编制一次曲线。 二、热处理生产过程确认内容： 1、工艺文件--要求对热处理曲线、升温速度、保温时间、降温速度、降温方式（随炉冷却、空冷、油淬快速冷却）等数值做出规定。 2、设备--热处理炉检修后要验收；温度、时间测量要连续监控，主要关注密闭性及保温性。 3、人员--热处理工一定要经过岗位培训，考核后上岗。 三、热处理主要用的设备--台式热处理炉、箱式热处理炉、窑式热处理炉、真空热处理炉等（需要对温度和时间进行控制）。 热处理过程的原始记录--内容包括产品名称、入炉时间、材质、装入量、入炉温度、冷却时间等 热处理产品的质量检验--钢经过不同的热处理会得到不同的机械性能，热处理工件的检验主要是硬度检验（用硬度计）。

产品和服务交付后的活动： ——与顾客接触，确认他们是否满意产品或服务； ——现场安装设备和处理顾客的旧设备； ——合同安排，如维修或技术支持； ——顾客查询产品或服务交付相关的在线息（如航班状态、FAQ) “交付后的活动”的要求可以是组织向顾客承诺提供的售后服务和维护，也可以是顾客向组织提出的要求，这些要求也是合同的一部分。组织如果承诺满足这些要求，则需要对服务那些项目，由谁去服务、如何服务、必须设备哪些设备等做出安排。 — 法律法规要求及顾客需求； — 技术及法律法规要求的调查与研究结果； — 水平对比的数据； — 市场趋势、统计及预测息； — 质量工具的应用结果； — 顾客满意息的监测结果